记者11月19日从中国保障行业协会获悉，保障业协会当日发布《东说念主身保障理赔办事标准》和《纯真车辆保障理赔办事标准》两项圭臬。其中，《东说念主身保障理赔办事标准》是保障业首个东说念主身险理赔办事方面的寰球性行业自律标准。

　　据先容，《东说念主身保障理赔办事标准》圭臬面向社会和阔绰者公布了保障机构东说念主身险理赔全过程办事标准，细化了报案、索赔、理赔审核、了案支付、理赔查勘、要紧突发事件处理及理赔纠纷多元处置决策等本色。同期，初次成立东说念主身险理赔办事评价管制体系，从办事任性性、办事时效性、办事赢得感、权柄保障性等维度对保障机构办事评价提供了具体携带和本事依据。

　　《纯真车辆保障理赔办事标准》圭臬明确了车险理赔办事的术语和界说、基本办事条目、办事过程和投诉处理，以及接报案、查勘、定损、赔款支付等各形状的具体圭臬，对保障机构开展车险理赔办事成立了调和圭臬，为保障机构合规、科学、有用鼓动车险理赔办事升级提供了具体携带和本事依据。

　　保障业协会暗示，两项圭臬的发布践诺，将进一圭表和东说念主身险理赔的办事过程和办事标准，填补保障行业车险理赔办事关连圭臬的空缺开yun体育网，饱读动保障机构全面提高理赔管制水平，更好教导保障机构东说念主员开展理赔办事，为广博保障阔绰者提供更任性、高效的理赔办事，充分保障保障阔绰者正当权柄。